FAQ

Ist ihr Unternehmen amtlich zugelassen?
Ja, wir sind vollständig lizensiert durch das Public Carriage Office. Unsere Zulassungsnummer ist 05974.

Welche Fahrzeuge haben Sie?
Wir benutzen eine große Auswahl an komfortabler, verlässlicher und sauberer Fahrzeuge. Alle unsere Fahrzeuge sind vollständig zugelassen durch das Public Carriage Office für den privaten Fahrgast-Transport.

Berechnen Sie den Preis pro Auto oder pro Person?
Alle Preise werden pro Auto, nicht pro Person erhoben.

Muss ich im Voraus zahlen?
Sie müssen nicht im Voraus zahlen. Wenn Sie allerdings im Voraus zahlen möchten, schreiben Sie bitte ihre Anfrage in das Notizfeld, welches während des Buchungsprozesses erscheint.

Wieviel Freigepäck habe ich?
Der Stauraum für Gepäck hängt davon ab, welches Fahrzeug Sie buchen. Wenn Sie viel Gepäck haben können Sie während der Buchung ein größeres Fahrzeug auswählen. Haben Sie spezielle Anfragen, wie beispielsweise die Beförderung von Musikinstrumenten, Sportausrüstung, etc., wählen Sie bitte ein dafür geeignetes Fahrzeug aus und fügen Sie ihrer Buchung einen Hinweis darauf bei.

Wo treffe ich den Fahrer nach meiner Ausleihe?
Ihr Fahrer erwartet Sie mit einem Schild auf dem Ihr Name steht nach Ihrer Ankunft am Informationsschalter des Flughafens.

Wo werde ich abgesetzt?
Ihr Fahrer wird Sie an der Adresse die Sie beim Buchungsprozess angegeben haben absetzen.

Was tun wenn der Flug verfrüht oder verspätet ist?
Wir beobachten Ihren Flug und ihr Fahrer wird auf Sie warten wenn der Flug Verspätung hat. Es kommen keine weiteren Gebühren durch die Verspätung auf Sie zu. Wenn Ihr Abflugzeitpunkt um mehr als eine Stunde verspätet ist, rufen Sie uns bitte an unter: +44 20 82814393 oder schreiben Sie uns eine SMS auf die: +44 7 540634194 um Verzögerungen an ihrem Abholungsort zu vermeiden.

Entstehen mir weitere Kosten wenn mein Flug verspätet ist?
Nein.

Was tun, wenn mein Flug zu einem anderen Flughafen umgeleitet wird?
Bitte rufen Sie uns schnellstmöglich an unter der: +44 20 82814393 oder schreiben Sie uns eine SMS auf die: +44 7 540634194 und wir werden unseren Fahrer zum richtigen Flughafen schicken. Es kann jedoch eine Gebühr für die zusätzlichen Kilometer berechnet werden.

Was tun, wenn ich meinen Flug verpasse?
Bitte rufen Sie uns schnellstmöglich an unter der: +44 20 82814393 oder schreiben Sie uns eine SMS auf die: +44 7 540634194. Wenn ihr Fahrer noch nicht losgeschickt wurde können Sie den Service ohne weitere Kosten auf einen anderen Tag und eine andere Zeit umbuchen. Wenn Sie uns allerdings nicht umgehend informieren und der Fahrer bereits losgeschickt wurde, wird Ihnen gemäß unserer AGB der volle Betrag für den Service berechnet.

Was passiert, wenn mein Flug gestrichen wird?
Bitte rufen Sie uns schnellstmöglich an unter der: +44 20 82814393 oder schreiben Sie uns eine SMS auf die: +44 7 540634194. In diesem Fall entstehen Ihnen keine Kosten. Sie können den Service ohne weitere Kosten auf einen anderen Tag und eine andere Uhrzeit umbuchen.

Was tun, wenn ich meinen Fahrer nicht finden kann?
Bitte rufen Sie uns an unter: +44 20 82814393 oder: +44 7 5406341.

Arbeiten Sie auf Basis von Festpreisen?
Ja. Allerdings kann für den Fall, dass Sie unseren Fahrer mit mehr als einer Stunde Verzögerung nach ihrer Landung treffen, eine zusätzliche Gebühr von 0.25 Pfund pro Minute zusätzlicher Wartezeit berechnet werden. Wenn Sie diese Zeitspanne ausweiten oder reduzieren möchten geben Sie dies bitte auf dem Buchungsformular an. Bitte lesen Sie unsere AGB.

Kann ich in bar zahlen?
Ja, Sie können nach jeder Fahrt beim Fahrer in bar in Britischen Pfund zahlen.

Kann ich in Euro oder Dollar zahlen?
Leider akzeptieren wir keine andere Währung als Britische Pfund.

Welche Flughäfen werden von Ihnen bedient?
Wir fahren von/ zu allen Londoner Flughäfen: Heathrow, Stansted, Gatwick, Luton und City Flughafen. Wenn Sie zu einem anderen UK Flughafen reisen, senden Sie uns bitte Ihre Anfrage mit detaillierten Informationen auf unserem Spezielle-Anfragen-Formular (special queries form), welches auf der Hauptseite der Buchung verfügbar ist.

Bieten Sie auch Transfers zu Kreuzfahrthäfen an?
Wir fahren von/ zu folgenden Kreuzfahrthäfen: Dover, Southampton, Harwich, Portsmouth und Tilbury.

Wie früh muss ich mein Auto buchen?
Sie können bis mindestens 24 Stunden vorher online buchen. Wenn Sie innerhalb der nächsten 24 Stunden ankommen, können Sie ihren Wagen telefonisch buchen unter: +44 20 82814393 oder: +44 7 5406341.

Werden Kinder mit berechnet?
Ja, Kinder werden wie Erwachsene berechnet. Auf Anfrage stellen wir allerdings kostenlose Kindersitze zur Verfügung.

Müssen Sie einen Baby- oder Kindersitz mitbringen?
Sie müssen keinen Baby- oder Kindersitz mitbringen. Wir stellen kostenlose Kindersitze zur Verfügung. Bitte schreiben Sie ihren Bedarf während der Buchung in das Notizfeld.

Kann ich bei meiner Buchung einen oder mehr Passagiere hinzufügen?
Bitte schicken Sie uns eine Email mit den Details und der Buchungsnummer an: bookings@penguinsltd.co.uk oder rufen Sie uns mindestens 24 Stunden vor dem Service an unter: +44 20 82814393 oder: +44 7 5406341. Später als 24 Stunden vor dem Abholungstermin können Sie ihrer Buchung keine zusätzlichen Passagiere mehr hinzufügen.

Kann ich das von mir gebuchte Datum ändern?
Bitte schicken Sie uns eine Email mit den Details und der Buchungsnummer an: bookings@penguinsltd.co.uk oder rufen Sie uns bis mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglichen Servicetermin an unter: +44 20 82814393 oder: +44 7 5406341. Kontaktieren Sie uns später als 24 Stunden vor dem ursprünglichen Termin der Abholung, können zusätzliche Kosten entstehen. Bitte lesen unsere AGB.

Kann ich bei meiner Buchung weitere Änderungen als die oben beschriebenen vornehmen?
Bitte schicken Sie uns eine Email mit den Details und der Buchungsnummer an: bookings@penguinsltd.co.uk oder rufen Sie uns mit allen Informationen bis mindestens 24 Stunden vor dem Servicetermin an unter: +44 20 82814393 oder: +44 7 5406341.